¿Qué es una oficina de Cóndor Bus Encomienda?
Son todos aquellos puntos de atención a público donde se comercializan los productos de Encomienda

¿Qué productos se comercializan en una oficina?
Todos los productos o servicios de Cóndor Bus, sean encomiendas, pasajes dirigidos a clientes particulares o empresariales

¿Cómo saber los horarios de atención y/o teléfono de una agencia determinada?
Puede consultar con nuestro número de atención a clientes 680.6990 y respecto de los horarios de atención específicamente, en su mayoría atienden en Regiones de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 19:30 hrs. En Región Metropolitana de 9:00 a 18:30 hrs. También la mayoría atiende los sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

¿Hay diferencias de valor entre el servicio a domicilio y el servicio a oficina?
No existen diferencias de valor para ninguno de los dos servicios, aunque hay localidades que no realizan servicio a domicilio. Para mayor información consulte al 680.6990.

¿Que productos no puedo transportar en Cóndor Bus Encomienda?
Mercaderías o Productos Perecibles o productos que requieran cadena de frió para su conservación; Mercancías Peligrosas, tales como explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, sustancias comburentes, sustancias tóxicas e infecciosas, materiales radioactivos y corrosivos; armas o municiones; Animales y Plantas; Valores como dinero, joyas, metales o piedras preciosas o efectos de comercio (vale vistas, cheques, pagaré y otros); Documentos (Licencias médicas); Mudanzas.

¿Existen restricciones de embalaje?
Todo encargo debe venir correctamente embalado con cartón corrugado, en caso de contener vidrio deberá ser de plumavit y madera, de ser líquido debe estar sellado y en envases que no derramen o puedan dañarse o filtrar. No se aceptarán envases plásticos y/o papel

¿Es obligatorio declarar el contenido de la encomienda?
Sí, si su encargo posee un valor superior a 3 UF debe adjuntar un documento de respaldo para despachar su encomienda. Si no posee documento de respaldo por normativa sólo podremos declarar su encomienda por un máximo de 3 UF.

¿Debo presentar algún documento al momento de retirar mi encomienda?
Debe presentar su Cédula de Identidad o de no ser posible, si la encomienda la desea retirar otra persona que no sea el destinatario, la persona debe retirar con poder simple en representación del destinatario

¿Qué ocurre si no retiro la encomienda?
La mercadería no retirada y que tenga más de 30 días en Cóndor Bus. Se le cobrará al remitente y/o destinatario un derecho a almacenaje equivalente a 0.05 UF/día

¿En qué caso Cóndor Bus Encomienda cancela indemnizaciones?
Solamente en caso de pérdida o extravío o mermas de responsabilidad de Cóndor Bus.

Deseo hacer un reclamo, ¿dónde debo hacerlo?
En Región Metropolitana, en la agencia donde envió la encomienda o en agencia donde retiró la encomienda. También lo puede hacer en servicio de atención a clientes, Dolores 903, comuna de Estación Central. En Regiones, en la agencia donde envió la encomienda o en agencia donde retiró la encomienda.

¿Dónde se puede hacer seguimiento para el estado del reclamo?
En Región Metropolitana a través del fono 680.6990 falta mail genérico. También lo puede hacer en servicio de atención a clientes, dirección Dolores 903, comuna de Estación Central
En Regiones a través de Agencias o al mail  generico

¿Dónde debo retirar el pago de una indemnización en RM?
En Dolores 903, oficina de atención a clientes, comuna de Estación Central

¿Dónde debo retirar el pago de una indemnización en Regiones?
En agencia donde se interpuso u originó el reclamo.